Procédure SAV
Service de réparation et reconstruction à neuf des moteurs
Documentation destinée à l’usage exclusif de nos partenaires fabriquants.
4 étapes simples à respecter pour nous transmettre un produit
1
Faire la demande de prise en charge
Pour prendre en charge votre matériel, contactez-nous avant l'envoi via en remplissant le formulaire ci-dessous : vous recevrez par email un document de suivi.
2
COMPLÉTER LE document DE suivi
Le document de suivi nous est indispensable pour permettre une identification fiable du matériel reçu et pour vérifier qu’aucun produit ne se soit perdu durant le transport.
Il devra contenir les informations obligatoires et un maximum d’informations utiles au diagnostic.
3
Transmettre le document rempli par mail
Avant l’expédition de votre colis, envoyez le document complété par mail à l'adresse email qui vous sera donnée sur le document.
4
JOINDRE LE document rempli AU COLIS
Il est impératif de joindre une version imprimée du document dans le même colis que vos produits.
Un retour de produit(s) qui ne respectera pas cette procédure pourra se voir opposer un refus de traitement et retour en vos ateliers, impliquant, de fait, des frais, des retards et une perte de temps inutiles.
Ce processus de traitement du Service Après Vente permet d’améliorer la réactivité et la qualité de notre retour technique et facilite la compréhension des pannes détectées pendant l’expertise.
Je fais ma demande de retour produit
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par la société UNICUM pour pouvoir traiter votre demande. Elles sont conservées pendant la durée de la prestation et sont destinées à la société UNICUM.
Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier, supprimer ou transmettre en contactant : UNICUM – ZAC de Montrambert Pigeot | 42150 La Ricamarie | Tél. : 04 77 33 36 96, ou en faire la demande via ce formulaire. Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.
Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier, supprimer ou transmettre en contactant : UNICUM – ZAC de Montrambert Pigeot | 42150 La Ricamarie | Tél. : 04 77 33 36 96, ou en faire la demande via ce formulaire. Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.