Procédure SAV
Service de réparation et reconstruction à neuf des moteurs
Documentation destinée à l’usage exclusif de nos partenaires fabriquants.
4 étapes simples à respecter pour nous transmettre un produit
1
DEMANDER LE FORMULAIRE DE PRISE EN CHARGE
Pour prendre en charge votre matériel, contactez-nous avant l'envoi via notre page Contact en choisissant "SAV / Retour Produit" : vous recevrez par email un document à compléter ainsi que votre numéro de suivi.
2
COMPLÉTER LE FORMULAIRE DE PRISE EN CHARGE
Le formulaire de prise en charge nous est indispensable pour permettre une identification fiable du matériel reçu et pour vérifier qu’aucun produit ne se soit perdu durant le transport.
Il devra contenir les informations obligatoires et un maximum d’informations utiles au diagnostic.
3
Transmettre le formulaire rempli par mail
Avant l’expédition de votre colis, envoyez le formulaire complété par mail à l'adresse email qui vous sera donnée sur le document.
4
JOINDRE LE FORMULAIRE rempli AU COLIS
Il est impératif de joindre une version imprimée du document dans le même colis que vos produits.
Un retour de produit(s) qui ne respectera pas cette procédure pourra se voir opposer un refus de traitement et retour en vos ateliers, impliquant, de fait, des frais, des retards et une perte de temps inutiles.
Ce processus de traitement du Service Après Vente permet d’améliorer la réactivité et la qualité de notre retour technique et facilite la compréhension des pannes détectées pendant l’expertise.